Política de Devolución de Productos

En nuestra tienda, valoramos tu satisfacción y queremos que te sientas seguro al momento de realizar una compra. Por eso, hemos diseñado una Política de Devolución clara y sencilla, para que puedas cambiar  tus productos sin complicaciones.

¿Cómo realizar un cambio ?

1. En nuestras tiendas físicas

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con el producto que deseas cambiar o devolver. Es fundamental que lleves contigo el ticket de compra, ya que es el comprobante necesario para gestionar el proceso.

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• El embalaje original debe estar intacto, junto con todas sus etiquetas y accesorios.

2. Desde tu domicilio

Si prefieres hacer el cambio  sin salir de tu casa, también puedes hacerlo. Solo debes escribir un correo a [email protected] indicando:

• Número de orden o ticket de compra.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Fotos del producto (opcional, pero recomendable para acelerar el proceso).

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar los detalles y facilitarte el envío o recogida del producto.

Plazos para devoluciones y cambios

Es importante que tengas en cuenta que las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 10 días siguientes a la fecha de compra. Este plazo es fundamental para garantizar que el producto esté en condiciones adecuadas para su devolución o cambio.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución o el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Si la devolucion es por error nuestro nosotros cubrimos el envio
• Si el cambio  es por desicion del cliente el debera asumir los gastos de envio
• Estar en condiciones originales, sin señales de uso.
• Mantener su embalaje original y etiquetas.
• No haber sido alterado o dañado por el cliente.
• Acompañarse con el ticket o comprobante de compra.

Productos que no se pueden devolver

Algunos productos, por razones sanitarias o de seguridad, no son susceptibles de devolución o cambio. Estos pueden incluir:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene personal o cosméticos abiertos.
• Alimentos y bebidas.

Te recomendamos revisar estas condiciones específicas al momento de realizar la compra.

¿Qué pasa después de la devolución?

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a:

• Cambiar el producto por otro igual o diferente, según tu preferencia y disponibilidad.
• Devolver el dinero si es que no deseas realizar un cambio, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

El proceso de reembolso puede demorar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del método de pago y la institución financiera.

Ejemplo práctico

María compró un vestido en nuestra tienda online, pero al recibirlo notó que la talla no era la correcta. Dentro de los 10 días posteriores a la compra, María envió un correo a nuestro equipo con su número de orden y solicitó el cambio por una talla mayor. Nuestro equipo la contactó para coordinar la recogida del producto en su domicilio y luego le enviamos el vestido correcto. María quedó satisfecha con la rapidez y facilidad del proceso.

Importancia de esta política para ti

Contar con una política de devolución transparente y accesible te da la tranquilidad de que puedes comprar con confianza. Además, ayuda a fortalecer la relación con nuestros clientes y a mantener altos estándares de servicio.

Si tienes dudas adicionales o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos por correo electrónico. Estamos para ayudarte.

Recuerda siempre conservar tu ticket de compra y revisar las condiciones de los productos antes de realizar una devolución o cambio.